El HUBU volverá a implantar, en principio este mes, un sistema de recordatorio de citas mediante un mensaje de móvil SMS para evitar que este año también cierre con unas 38.000 consultas perdidas por incomparecencia del paciente, que es, más o menos, el balance de los años previos. La gerente del hospital, Ana Lucía Fernández, asume que la mayoría de los pacientes se olvidan por los plazos tan largos con los que se les cita en casi todas las especialidades y matiza que en las que se ha comprobado que «la gente falla más» el recordatorio se refuerza con una llamada de teléfono. De momento, esto ya se hace en Psiquiatría, Cirugía Plástica y Dermatología. La semana que viene también se hará en Alergología.

La gerente reconoce que el volumen de citas perdidas «es muy elevado», por lo que en algunos casos también se ha añadido un aviso por carta. «Tendremos hasta tres vías de recordatorio», dice, insistiendo en que «una cita a la que no se acude es una consulta perdida». Eso significa, por ejemplo, que entre enero y julio de este año se podría haber atendido en el HUBU a 5.971 personas más solo en primeras consultas. Si el segundo semestre también termina con un absentismo del 8%, un hospital que acumula 43.000 primeras consultas habrá desaprovechado casi 12.000. Lo cual equivale a otras tantas personas con un problema de salud de gravedad diversa. «Si pudiéramos adelantar a esos pacientes estaríamos hablando de otros datos de lista de espera», añade la gerente.

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